Porzucanie koszyków to jedno z najczęstszych wyzwań, z którymi borykają się e-sklepy. Oznacza to, że klienci dodają produkty do koszyka, ale nie finalizują zakupu. Zjawisko to może znacząco wpłynąć na dochody sklepu, dlatego tak ważne jest zrozumienie przyczyn oraz wprowadzenie skutecznych strategii zapobiegających temu problemowi. W artykule przedstawimy 10 sprawdzonych sposobów na uniknięcie porzucania koszyka w e-sklepie, które pomogą zwiększyć współczynnik konwersji i poprawić wyniki sprzedaży.
Jak często klienci porzucają koszyki podczas zakupów online?
Porzucanie koszyków to powszechny problem w e-commerce. Jak donosi e-Izba, badania pokazują, że ponad 70% klientów przerywa zakupy tuż przed ich finalizacją. Taka liczba z pewnością istotnie przekłada się na zmniejszenie potencjalnego zysku e-sklepu. Dlatego sprzedawca powinien wiedzieć jak wykrywać porzucone koszyki zakupowe i im zapobiegać.
Jak uniknąć porzucania koszyków w sklepie internetowym? 10 sposobów
1. Uprość proces zakupowy
Im mniej kroków dzieli klienta od sfinalizowania zakupu, tym większa szansa, że dokona on transakcji. Upewnij się więc, że proces zakupowy jest intuicyjny i zrozumiały. Informacje o dostępności produktów, modelach, kolorach i rozmiarach powinny być wyraźnie widoczne jeszcze przed dodaniem do koszyka. Proces ten powinien być zoptymalizowany zarówno dla wersji przeglądarkowej, jak i mobilnej sklepu, co ułatwi zakupy na różnych urządzeniach.
2. Nie stosuj ukrytych kosztów
Ukryte koszty to jedna z głównych przyczyn rezygnacji z zakupu w e-sklepie. Klienci często porzucają zamówienie, gdy nagle widzą dodatkowe opłaty przy finalizacji transakcji. Dlatego upewnij się, że wszystkie koszty, w tym wysyłka i podatki, są wyraźnie pokazane od początku. Jeżeli oferujesz darmową lub szybką dostawę, wyeksponuj te informacje na stronie głównej i na karcie produktu, aby klienci mieli pełną jasność co do ostatecznej ceny.
3. Stwórz edytowalny koszyk i pasek postępu
Zapewnij, że koszyk jest w pełni edytowalny – klienci powinni mieć możliwość dodawania i usuwania produktów, zmiany ich ilości, wpisywania kodów rabatowych oraz kontynuowania zakupów bez konieczności zaczynania od nowa. Widoczność całkowitej ceny i listy zamawianych produktów na każdym etapie jest kluczowa. Podziel proces zakupowy na kroki (np. podsumowanie produktów, płatność, potwierdzenie zamówienia) i dodaj pasek postępu, aby klienci wiedzieli, ile kroków pozostało do zakończenia zakupu, co zwiększy przejrzystość i komfort zakupów.
4. Zadbaj o możliwość podglądu koszyka
Zamiast przekierowywać klientów do osobnych stron w celu podglądu koszyka, udostępnij podgląd koszyka w dowolnym momencie na obecnej stronie. Takie rozwiązanie przyspiesza i usprawnia proces zakupowy, pozwalając klientom na łatwe monitorowanie i modyfikowanie zawartości koszyka bez zbędnych przerw.
5. Zapewnij elastyczną i bezpieczną płatność
Zwróć szczególną uwagę na zabezpieczenia, jakość usługi i możliwość zwrotu towaru. Wyeksponuj informacje o zabezpieczeniach, takich jak protokół HTTPS, aby klienci czuli się bezpiecznie dokonując płatności.
Sprawdź także jakie metody płatności warto oferować w e-sklepie. Mogą to być szybkie przelewy, karty kredytowe, PayPal, a także nowoczesne opcje jak Google Pay czy Apple Pay. Zróżnicowanie metod płatności zwiększa komfort klienta i może wpłynąć na decyzję o finalizacji zakupu.
6. Wyeliminuj obowiązkową rejestrację
Wypełnianie długich formularzy i podawanie danych osobowych zawsze stanowi dodatkowe wąskie gardło w procesie zakupowym. Zakup powinien być możliwy na trzy sposoby: po zalogowaniu, rejestracji oraz w trybie przyspieszonym bez zakładania konta, natomiast jakiekolwiek formularze na stronie powinny być przejrzyste i nie powinny wymagać podawania zbyt wielu danych.
7. Skorzystaj z remarketingu i pop-upów
Gdy klient próbuje opuścić stronę bez finalizacji zamówienia, zastosuj pop-up z przypomnieniem o niedokończonych zakupach. Warto zainwestować również w remarketing, który „śledzi” klientów po opuszczeniu strony i pozwala na wyświetlanie im reklam produktów, które już oglądali. To rozwiązanie pozwala skutecznie przypominać o porzuconych koszykach i zachęcać do powrotu.
8. Zaoferuj produkty komplementarne i listę życzeń
Na stronie z koszykiem zaoferuj klientowi dodatkowe produkty, dopełniające zakupowany produkt. Jest to tak zwany cross-selling, który jest jedną z najskuteczniejszych strategii dla sprzedawców internetowy. Niezdecydowanym klientom możesz zaproponować z kolei dodanie do produktu do listy życzeń (wishlist). Mogą zachować swój wybór na później, jeśli w danym momencie nie są jeszcze gotowi na dokonanie zakupu.
9. Uruchom czat i mailing
Zaproponowanie wsparcia poprzez czat może znacząco zmniejszyć współczynnik porzucanych koszyków, ponieważ pozwala na bieżąco rozwiązywać problemy i wyjaśniać wątpliwości. Podaj godziny pracy oraz inne formy kontaktu, aby klient wiedział, kiedy może oczekiwać odpowiedzi. Wysyłanie maili po porzuceniu koszyka z pytaniem, czy klient potrzebuje pomocy lub przypomnieniem o niedokończonym zakupie, może być skuteczne w odzyskaniu transakcji. Warto również pamiętać o dobrodziejstwach współczesnych technologii, takich jak SI oraz chatboty, które znacząco uproszczą i przyspieszą proces odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
10. Dodaj opinie klientów i rankingi produktów
Wyeksponowanie recenzji i rankingów produktów zwiększa zaufanie klientów do sklepu i pozytywnie wpływa na decyzje zakupowe. Dlatego nie wstydź się i pokaż recenzje produktów bezpośrednio na stronach produktowych oraz w koszyku, aby zachęcić klientów do finalizacji zakupów. Informowanie o bestsellerach oraz rekomendacje od innych klientów mogą zwiększyć zainteresowanie i zaufanie do oferty sklepu.
Metody ratowania porzuconych koszyków w e-sklepie
Niezależnie od wielkości zakupów, dla klientów kluczowe jest zaufanie do sklepu i komfort zakupów. Prosty proces zakupowy, przejrzysta polityka sklepu, elastyczne metody płatności oraz natychmiastowe wsparcie na czacie to elementy, które mogą znacząco zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyków. Pamiętaj, że każda optymalizacja, która ułatwia klientowi zakupy, to krok w stronę większej lojalności i powracających klientów.
Kluczowe jest jednak nieustanne doskonalenie i adaptacja do zmieniających się potrzeb klientów. Regularne testy A/B, monitorowanie danych oraz analiza zachowań użytkowników pozwolą na bieżąco optymalizować proces zakupowy. Dążenie do perfekcji w obsłudze klienta, elastyczność i przejrzystość to fundamenty, które przekładają się na zwiększenie konwersji i lojalności klientów.
