Black Friday to dla branży e-commerce niepowtarzalna okazja na zwiększenie sprzedaży i przyciągnięcie nowych klientów. Jednak przygotowanie sklepu na ten intensywny okres wymaga szczególnej uwagi, starannej strategii oraz dostosowania do zmieniających się przepisów i oczekiwań konsumentów. W artykule wyjaśnimy, jakie działania podjąć, by w pełni wykorzystać potencjał Black Friday 2024 i zapewnić, że sklep internetowy będzie gotowy na rekordowy ruch i wymagania klientów.
Czym jest Black Friday?
Black Friday, czyli Czarny Piątek, to tradycja zakupowa pochodząca z Stanów Zjednoczonych. Odbywa się ona dzień po Święcie Dziękczynienia, czyli w czwarty piątek listopada. To okres, w którym sklepy oferują znaczące obniżki cen, promocje i wyprzedaże, przyciągając tłumy klientów i znacząco zwiększając swoją sprzedaż. Zjawisko to przyjęło się również w wielu innych krajach. Przeniosło się do sfery zakupów online, stając się globalnym fenomenem zakupowym. Choć coraz częściej zauważamy trend rozciągania promocji w czasie (Cyber Monday, Black Week, a nawet Black Month), to właśnie podczas Black Friday obserwuje się największy skok w zakupach.
Podsumowanie Black Friday 2023: Rekordowe wyniki transakcji
Black Friday 2023 przyniósł istotne zmiany w zachowaniach konsumentów oraz wynikach sprzedaży, co stanowi cenne wskazówki dla sprzedawców internetowych przygotowujących się do kolejnych edycji tego wydarzenia.
Wzrost zainteresowania zakupami online
W 2023 roku odnotowano znaczący wzrost sprzedaży online podczas Black Friday. Globalnie osiągnięto rekordową kwotę 70,9 miliarda dolarów, z czego aż 79% ruchu zakupowego pochodziło z urządzeń mobilnych. W Polsce, jak donosi Business Insider, blisko 2/3 konsumentów planowało skorzystać z promocji, z przewidywanymi wydatkami na poziomie około 1 tys. zł. Z kolei, według analizy Tpay, obroty sprzedawców w 2023 roku wzrosły w Black Friday o 116%, a w Cyber Monday o 43%. Natomiast badanie przeprowadzone przez Atomstore wskazuje, iż w Black Weekend wartość wszystkich zamówień w sklepach wyniosła ponad 57 milionów złotych, czyli o aż 70% więcej niż w ubiegłym roku.
Preferencje produktowe konsumentów
Według analizy Tpay najpopularniejszymi kategoriami zakupowymi w Polsce były:
- Moda i akcesoria: Średnia liczba transakcji wzrosła o 101% w porównaniu do średniej z całego listopada.
- Elektronika i AGD/RTV: Wzrost liczby transakcji o 84%
- Zdrowie i uroda: Wzrost liczby transakcji o 50%
Dominacja płatności mobilnych
Podczas Black Friday 2023 w Polsce najczęściej wybieraną metodą płatności był BLIK, który odpowiadał za 82% transakcji. Na kolejnych miejscach znalazły się przelewy online (9%) oraz karty płatnicze (6%).
Przygotowania do Black Friday 2024: Dyrektywa Omnibus
Rok 2023 przyniósł ze sobą istotne zmiany w regulacjach prawnych. Stały się one kluczowym elementem strategii e-sklepów, zwłaszcza w kontekście przygotowań do jednego z najważniejszych dni sprzedażowych roku, jakim jest Black Friday. Wprowadzona w styczniu 2023r. dyrektywa Omnibus zakłada konieczność dostarczania konsumentom dokładnych informacji dotyczących cen. Wliczamy w to obowiązek informowania o najniższej cenie, jaką dany produkt osiągał w ciągu ostatnich 30 dni przed aktualną promocją.
Cel tego rozwiązania jest wieloaspektowy. Przede wszystkim, chodzi o ochronę konsumentów przed praktykami polegającymi na sztucznym zawyżaniu cen przed „wielkimi” wyprzedażami, aby późniejsze obniżki wydawały się bardziej atrakcyjne, niż są w rzeczywistości. Dzięki temu narzędziu klienci zyskują możliwość sprawdzenia, czy proponowane obniżki są faktycznie korzystne i czy dany produkt nie był niedawno dostępny po niższej cenie.
Jak wynika z analiz, wprowadzenie Dyrektywy Omnibus już teraz wpłynęło na większą przejrzystość ofert promocyjnych. Sprzedawcy musieli dostosować się do nowych wymogów, co zwiększyło zaufanie konsumentów do prezentowanych rabatów.
Jakie są najpopularniejsze kategorie produktów podczas Black Friday?
Tradycyjnie uznaje się, że na największą popularność podczas czarnopiątkowych wyprzedaży mogą liczyć m.in:
- Elektronika: Black Friday (oraz Cyber Monday) jest często postrzegany jako idealny moment na zakup nowej elektroniki. Laptopy, smartfony, tablety, telewizory oraz różnego rodzaju akcesoria komputerowe i sprzęt audio często są dostępne w znacznie obniżonych cenach. To również czas, gdy producenci i sprzedawcy oferują atrakcyjne bundle (pakiety produktów, np. konsola plus gry w zestawie).
- AGD: Zarówno duże, jak i małe sprzęty AGD, takie jak pralki, zmywarki, roboty kuchenne czy odkurzacze, przyciągają uwagę klientów. Dzięki istotnym obniżkom, konsumenci mogą pozwolić sobie na zakup nowoczesnych urządzeń, które wcześniej mogły być dla nich finansowo niedostępne.
- Moda: Odzież, obuwie, akcesoria oraz produkty luksusowe są często przedmiotem wyjątkowych promocji. Marki mogą oferować zarówno procentowe obniżki cen, jak i różnego rodzaju dodatkowe promocje typu „kup jeden, drugi otrzymaj za pół ceny” czy „kup za kwotę X, a dostaniesz bon podarunkowy”.
- Zabawki: Ze względu na zbliżające się święta Bożego Narodzenia, zabawki i gry stają się niezwykle popularną kategorią. Rodzice i opiekunowie korzystają z okazji, aby zaoszczędzić na prezentach dla najmłodszych.
- Kosmetyki: Kategorie zdrowie i uroda to również sektory, które zyskują podczas Black Friday. Zestawy upominkowe, perfumy, kosmetyki pielęgnacyjne oraz produkty do makijażu często są dostępne w atrakcyjnych cenach.
- Produkty dla domu: to również dobry czas na zakup mebli, dekoracji, pościeli, artykułów kuchennych oraz wszelkiego rodzaju akcesoriów do domu i ogrodu, które są dostępne w promocyjnych cenach.
Warto jednak zauważyć, że specyficzne trendy zakupowe mogą zależeć od wielu czynników. Na przykład bieżącej sytuacji ekonomicznej, zmian w preferencjach konsumentów czy globalnej sytuacji politycznej i społecznej. W związku z tym, dla dokładniejszej analizy i prognoz, rekomendowane jest śledzenie najnowszych raportów i badań dotyczących trendów zakupowych. Ostatnio obserwuje się również wzrost zainteresowania kategoriami takimi jak sport i rekreacja czy produkty związane ze zdrowym stylem życia i ekologią. Klienci coraz częściej poszukują także unikatowych i niestandardowych produktów, takich jak hand-made czy produkty lokalnych marek. Nieodzowna jest również rola regularnego monitoringu cen konkurencji, który pozwala być na bieżąco z trendami cenowymi. Również podczas niezwykle zmiennego pod tym względem Black Friday.
Jak przygotować sklep internetowy na Black Friday 2024?
Zaplanuj okres promocji
Zastanów się nad tym, kiedy i przez jaki czas obowiązywać będą u ciebie promocje. Black Friday nie musi oznaczać tylko jednego dnia rabatów. Możesz zorganizować Black Week czy nawet Black Month, aby przyciągnąć klientów przez dłuższy okres czasu i zmaksymalizować sprzedaż.
Zaplanuj strategie cenowe
Podczas przygotowań do Black Friday, opracowanie sprytnej strategii cenowej jest absolutnie kluczowe. Podejście to wymaga nie tylko analizy i odpowiedzi na działania konkurencji, ale również głębokiego zrozumienia preferencji i oczekiwań Twoich klientów. Efektywne strategie cenowe mogą obejmować różnorodne podejścia, takie jak cross-selling, dynamic pricing, zestawy produktów czy ekskluzywne oferty czasowe. Skorzystaj z nich, aby zwiększyć wartość koszyka zakupowego.
Rozważ również wprowadzenie programu lojalnościowego, który zachęci klientów do ponownych zakupów, oferując im punkty, rabaty czy wyjątkowe oferty. Pamiętaj, aby Twoja strategia cenowa była klarownie komunikowana do klientów. Unikaj wszelkich ukrytych opłat czy kosztów, które mogą odstraszyć potencjalnych nabywców i zaszkodzić reputacji Twojego sklepu. Skoncentruj się na budowaniu długotrwałych relacji z klientami, oferując wartość, która przekracza jedynie korzyści finansowe i zachęca do ponownych zakupów.
Poinformuj klientów o nadchodzącej wyprzedaży
Możemy być pewni, że w listopadzie wielu sprzedawców będzie toczyć zaciętą walkę o uwagę konsumentów. Dlatego niezbędne jest wcześniejsze zapowiedzenie nadchodzących promocji. Można to zrobić przy pomocy social mediów (pomocna może okazać się płatna promocja spersonalizowanych postów), newslettera lub pop-upów na stronie. To rozwiązanie zwiększa szansę, że klienci z ciekawości zajrzą do Twojego sklepu w określonym czasie, nawet jeżeli nie będą mieli w planach zakupu konkretnego artykułu.
Usprawnij działanie strony sklepu
Czarnopiątkowe wyprzedaże cieszą się ogromną popularnością. Z jednej strony jest to szansa, a z drugiej wyzwanie, gdyż należy przygotować stronę na większy ruch niż zazwyczaj. Jako sprzedawca powinieneś upewnić się, że strona działa bezproblemowo. Zwróć uwagę na to, jak szybko się ładuje, czy nie pojawiają się błędy, które należy naprawić, oraz czy nie ma na niej nieaktywnych linków. Pamiętaj również o tym, by Twój sklep był intuicyjny. Postaraj się maksymalnie uprościć i skrócić proces zakupowy, np. dodając przycisk „kup teraz” oraz rezygnując z konieczności rejestracji.
Wskazówka: Zadbaj o to, by twoja strona poprawnie wyświetlała się na urządzeniach mobilnych. Jak donoszą badania Gemiusa, aż 69% ankietowanch robi zakupy przy pomocy smartfonów.
Postaw na wielokanałowość
Pamiętaj, że dla wielu klientów zakupy ograniczają się do portali aukcyjnych i porównywarek cenowych. W związku z tym pojawienie się na Allegro, Amazonie, Erli, czy Ceneo to możliwość na dotarcie do rzeszy potencjalnych klientów. Ze względu na zaciętą konkurencję na tego typu portalach oraz fakt, że premiowane są tam najtańsze oferty, warto skorzystać z oprogramowania do monitoringu cen uwzględniającego wszelkie możliwe źródła internetowe. Dzięki temu będziesz mógł dostosować swoje ceny do działań swoich rywali.
Zadbaj o optymalne metody płatności
Dostosuj metody płatności do preferencji klientów. Z analiz ubiegłorocznego Black Friday wynika, że to BLIK, przelewy online oraz płatności kartą są najpopularniejszymi metodami płatności. Warto więc zapewnić, że wszystkie te opcje będą dostępne i sprawne w Twoim sklepie.
Systematycznie monitoruj ceny konkurencji
Podczas wyprzedaży Cyber Monday i Black Friday ceny produktów mogą zmieniać się nawet kilkanaście razy dziennie. Jeżeli więc chcesz dotrzymać kroku konkurencji, skorzystaj z narzędzia do monitoringu cen. Analiza trendów cenowych pomoże Ci zorientować się w dynamicznie zmieniającym się rynku e-commerce. Z kolei śledzenie konkurencyjnych ofert pozwoli błyskawicznie ustalać ceny, które będą najbardziej atrakcyjne dla klientów.
Oprogramowanie do monitoringu cen Szpiegomat pozwala zmieniać ceny automatycznie, dzięki czemu Twoje oferty będą zawsze dostosowane do bieżącej sytuacji rynkowej. Reguły automatyki można również spersonalizować. Wówczas ceny będą kształtowały się w oparciu o takie czynniki jak różnica cenowa między Tobą a konkurencją, czy też chęć zajęcia określonego miejsca w rankingu cenowym.
Twoja strona na pierwszym miejscu
Pozycjonowanie ofert w internecie jest kluczowe dla e-sprzedawców. SEO i SEM są niezmiernie ważne dla widoczności Twojej strony, szczególnie w okresie intensywnych promocji. Zweryfikuj i zoptymalizuj słowa kluczowe na swojej stronie. Możesz je niejako „odświeżyć”, dodając takie frazy jak “czarny piątek”, “black friday” lub „cyber monday”. To ułatwi klientom znalezienie Twojej promocji.
Pamiętaj, że sukces Twojego sklepu w dniu Black Friday jest w Twoich rękach. Niezależnie od tego, czy jesteś małym przedsiębiorstwem, czy gigantem rynkowym, każda marka ma szansę zabłysnąć w tym wyjątkowym czasie. Działaj śmiało, korzystaj z danych, bądź kreatywny i nigdy nie przestawaj uczyć się na swoich doświadczeniach. Poznaj swoich klientów i zaoferuj im niezapomniane przeżycia zakupowe! Do dzieła!
