W świecie e-commerce Black Friday jest swego rodzaju igrzyskami olimpijskimi dla e-przedsiębiorców. Warto wykorzystać ten krótki czas, który nas dzieli od listopadowego święta zakupów, aby odpowiednio przygotować się swój sklep internetowy. Zastanówmy się więc, jak zapewnić swoim klientom nie tylko atrakcyjne oferty, ale także sprawne i bezproblemowe doświadczenia zakupowe podczas Black Friday w 2023 roku?
Czym jest Black Friday?
Black Friday to tradycja zakupowa pochodząca z Stanów Zjednoczonych. Odbywa się ona dzień po Święcie Dziękczynienia, czyli w czwarty piątek listopada. To okres, w którym sklepy oferują znaczące obniżki cen, promocje i wyprzedaże, przyciągając tłumy klientów i znacząco zwiększając swoją sprzedaż. Zjawisko to przyjęło się również w wielu innych krajach. Przeniosło się do sfery zakupów online, stając się globalnym fenomenem zakupowym. Choć coraz częściej zauważamy trend rozciągania promocji w czasie (Cyber Monday, Black Week, a nawet Black Month), to właśnie podczas Black Friday obserwuje się największy skok w zakupach.
Podsumowanie Black Friday 2022: Niższa sprzedaż, ale większa liczba transakcji
Związane z pandemią zmiany, które zaszły w latach 2020 i 2021, wpłynęły także na Black Friday w 2022. Choć problemy z łańcuchem dostaw nie były już tak dotkliwe, to inflacja wpłynęła na ceny produktów, sprawiając, że wydawane kwoty były wyższe. Mimo to, sprzedaż online w USA osiągnęła rekordowy poziom, wynoszący 9,12 miliarda dolarów.
Natomiast dane na temat ubiegłorocznego Black Friday w polskim e-commerce, dostarczone przez operatora płatności Tpay, są nieco bardziej stonowane. Jednocześnie mogą wpłynąć na strategie sprzedażowe podczas Czarnego Piątku 2023. Przed Black Friday 2022 ponad połowa respondentów spodziewała się dominacji obniżek cen na poziomie 30%. Oczekiwano też zwiększenia zarówno liczby zamówień, jak i wartości koszyków.
Tymczasem realia były mniej optymistyczne. Może sygnalizować potrzebę przygotowania bardziej elastycznej strategii, uwzględniającej różne scenariusze. Jak donosi Tpay, pomimo wzrostu sprzedaży o 118% w samym dniu Black Friday 2022, odnotowano też spadek względem roku 2021. Wówczas wzrost wyniósł aż 160%.
Ponadto, pomimo optymistycznych prognoz i oczekiwań przedsiębiorców, sprzedaż podczas ubiegłorocznego Black Friday okazała się być niższa. Również wartość koszyka zmalała, choć warto zaznaczyć, że sama liczba transakcji wzrosła.
Ponadto, wystarczy wyszukać hasło „black friday” w Google Trends, by przekonać się, że ogólne zainteresowanie tym terminem znacząco zmalało w ciągu ostatnich pięciu lat.
Warto jednak zaznaczyć, że obserwowany kontekst niekoniecznie musi świadczyć o zanikającym zainteresowaniu konsumentów atrakcyjnymi ofertami cenowymi. Wnikliwa analiza sugeruje, że przyczyny mogą być bardziej złożone i różnorodne. Z jednej strony, pandemia COVID-19 znacząco przyspieszyła rozwój sektora e-commerce, a w okresie Black Friday obserwowaliśmy spektakularne wzrosty. Eksperci przewidywali jednak pewne stabilizowanie się tego trendu po ustąpieniu pandemii, co obecnie zdaje się znajdować potwierdzenie w rzeczywistości.
Z drugiej strony, nie można pominąć zewnętrznych uwarunkowań, w tym przede wszystkim inflacji. Prowadzi ona do sytuacji, gdzie sprzedawcy są zmuszeni do podwyżek cen, a klienci w rezultacie ograniczają swoje zakupy. Dodatkowo, w ostatnich latach pewna część konsumentów mogła odczuć pewne rozczarowanie Black Friday. Dostrzegli, że obiecane obniżki cen nie zawsze są tak atrakcyjne, jak mogłoby się wydawać z agresywnych kampanii marketingowych. W tej sytuacji, nowo wprowadzona dyrektywa Omnibus może stać się katalizatorem odbudowy zaufania klientów. Być może dzięki niej ponownie termin „Black Friday” będzie kojarzony z autentycznymi, korzystnymi ofertami, a nie jedynie chwytem marketingowym.
Przygotowania do Black Friday 2023: Dyrektywa Omnibus
Rok 2023 przynosi ze sobą istotne zmiany w regulacjach prawnych. Stają się one kluczowym elementem strategii e-sklepów, zwłaszcza w kontekście przygotowań do jednego z najważniejszych dni sprzedażowych roku, jakim jest Black Friday. Wprowadzona w styczniu dyrektywa Omnibus zakłada konieczność dostarczania konsumentom dokładnych informacji dotyczących cen. Wliczamy w to obowiązek informowania o najniższej cenie, jaką dany produkt osiągał w ciągu ostatnich 30 dni przed aktualną promocją.
Cel tego rozwiązania jest wieloaspektowy. Przede wszystkim, chodzi o ochronę konsumentów przed praktykami polegającymi na sztucznym zawyżaniu cen przed „wielkimi” wyprzedażami, aby późniejsze obniżki wydawały się bardziej atrakcyjne, niż są w rzeczywistości. Dzięki temu narzędziu klienci zyskują możliwość sprawdzenia, czy proponowane obniżki są faktycznie korzystne i czy dany produkt nie był niedawno dostępny po niższej cenie.
Wprowadzenie tej regulacji może mieć dwie strony medalu. Z jednej perspektywy, sugerowane obniżki cen mogą nie wydawać się już tak imponujące, gdy klient dysponuje informacją o wcześniejszych, możliwe niższych cenach. Może to ograniczyć iluzję gigantycznych oszczędności i skutkować mniejszym efektem „wow” podczas samego Black Friday.
Jednakże, z drugiej strony, taka transparentność może znacząco wzmacniać zaufanie klientów do sprzedawcy. Dostarczanie klarownych, rzetelnych informacji, które pomagają w podjęciu świadomej decyzji zakupowej, jest w cenie, szczególnie w dobie rosnącej świadomości konsumenckiej i dbałości o etyczne aspekty zakupów.
Warto zauważyć, że takie podejście może okazać się korzystne także dla sprzedawców, którzy postawili na uczciwość i transparentność w relacjach z klientem. Konsumenci, ufając marce, mogą stać się jej bardziej lojalni i zdecydować się na zakupy nawet, gdy obniżki cen nie będą tak głębokie, jak wcześniej. Wprowadzone regulacje prawne stają się więc nie tylko mechanizmem ochrony konsumentów. Są również możliwością budowania mocniejszych relacji z klientami dla sprzedawców.
Jakie są najpopularniejsze kategorie produktów podczas Black Friday?
Pomimo tego, że nie opublikowano żadnych szczegółowych badań na temat popularności poszczególnych kategorii produktów podczas ostatniej edycji Black Friday, możemy zaobserwować pewne trendy i prawidłowości na rynku e-commerce. Tradycyjnie uznaje się, że na największą popularność podczas czarnopiątkowych wyprzedaży mogą liczyć m.in:
- Elektronika: Black Friday (oraz Cyber Monday) jest często postrzegany jako idealny moment na zakup nowej elektroniki. Laptopy, smartfony, tablety, telewizory oraz różnego rodzaju akcesoria komputerowe i sprzęt audio często są dostępne w znacznie obniżonych cenach. To również czas, gdy producenci i sprzedawcy oferują atrakcyjne bundle (pakiety produktów, np. konsola plus gry w zestawie).
- AGD: Zarówno duże, jak i małe sprzęty AGD, takie jak pralki, zmywarki, roboty kuchenne czy odkurzacze, przyciągają uwagę klientów. Dzięki istotnym obniżkom, konsumenci mogą pozwolić sobie na zakup nowoczesnych urządzeń, które wcześniej mogły być dla nich finansowo niedostępne.
- Moda: Odzież, obuwie, akcesoria oraz produkty luksusowe są często przedmiotem wyjątkowych promocji. Marki mogą oferować zarówno procentowe obniżki cen, jak i różnego rodzaju dodatkowe promocje typu „kup jeden, drugi otrzymaj za pół ceny” czy „kup za kwotę X, a dostaniesz bon podarunkowy”.
- Zabawki: Ze względu na zbliżające się święta Bożego Narodzenia, zabawki i gry stają się niezwykle popularną kategorią. Rodzice i opiekunowie korzystają z okazji, aby zaoszczędzić na prezentach dla najmłodszych.
- Kosmetyki: Kategorie zdrowie i uroda to również sektory, które zyskują podczas Black Friday. Zestawy upominkowe, perfumy, kosmetyki pielęgnacyjne oraz produkty do makijażu często są dostępne w atrakcyjnych cenach.
- Produkty dla domu: to również dobry czas na zakup mebli, dekoracji, pościeli, artykułów kuchennych oraz wszelkiego rodzaju akcesoriów do domu i ogrodu, które są dostępne w promocyjnych cenach.
Warto jednak zauważyć, że specyficzne trendy zakupowe mogą zależeć od wielu czynników. Na przykład bieżącej sytuacji ekonomicznej, zmian w preferencjach konsumentów czy globalnej sytuacji politycznej i społecznej. W związku z tym, dla dokładniejszej analizy i prognoz, rekomendowane jest śledzenie najnowszych raportów i badań dotyczących trendów zakupowych. Ostatnio obserwuje się również wzrost zainteresowania kategoriami takimi jak sport i rekreacja czy produkty związane ze zdrowym stylem życia i ekologią. Klienci coraz częściej poszukują także unikatowych i niestandardowych produktów, takich jak hand-made czy produkty lokalnych marek. Nieodzowna jest również rola regularnego monitoringu cen konkurencji, który pozwala być na bieżąco z trendami cenowymi. Również podczas niezwykle zmiennego pod tym względem Black Friday.
Jak przygotować sklep internetowy na Black Friday 2023?
Zaplanuj okres promocji
Zastanów się nad tym, kiedy i przez jaki czas obowiązywać będą u ciebie promocje. Black Friday nie musi oznaczać tylko jednego dnia rabatów. Możesz zorganizować Black Week czy nawet Black Month, aby przyciągnąć klientów przez dłuższy okres czasu i zmaksymalizować sprzedaż.
Zaplanuj strategie cenowe
Podczas przygotowań do Black Friday, opracowanie sprytnej strategii cenowej jest absolutnie kluczowe. Podejście to wymaga nie tylko analizy i odpowiedzi na działania konkurencji, ale również głębokiego zrozumienia preferencji i oczekiwań Twoich klientów. Efektywne strategie cenowe mogą obejmować różnorodne podejścia, takie jak cross-selling, dynamic pricing, zestawy produktów czy ekskluzywne oferty czasowe. Skorzystaj z nich, aby zwiększyć wartość koszyka zakupowego.
Rozważ również wprowadzenie programu lojalnościowego, który zachęci klientów do ponownych zakupów, oferując im punkty, rabaty czy wyjątkowe oferty. Pamiętaj, aby Twoja strategia cenowa była klarownie komunikowana do klientów. Unikaj wszelkich ukrytych opłat czy kosztów, które mogą odstraszyć potencjalnych nabywców i zaszkodzić reputacji Twojego sklepu. Skoncentruj się na budowaniu długotrwałych relacji z klientami, oferując wartość, która przekracza jedynie korzyści finansowe i zachęca do ponownych zakupów.
Poinformuj klientów o nadchodzącej wyprzedaży
Możemy być pewni, że w listopadzie wielu sprzedawców będzie toczyć zaciętą walkę o uwagę konsumentów. Dlatego niezbędne jest wcześniejsze zapowiedzenie nadchodzących promocji. Można to zrobić przy pomocy social mediów (pomocna może okazać się płatna promocja spersonalizowanych postów), newslettera lub pop-upów na stronie. To rozwiązanie zwiększa szansę, że klienci z ciekawości zajrzą do Twojego sklepu w określonym czasie, nawet jeżeli nie będą mieli w planach zakupu konkretnego artykułu.
Usprawnij działanie strony sklepu
Czarnopiątkowe wyprzedaże cieszą się ogromną popularnością. Z jednej strony jest to szansa, a z drugiej wyzwanie, gdyż należy przygotować stronę na większy ruch niż zazwyczaj. Jako sprzedawca powinieneś upewnić się, że strona działa bezproblemowo. Zwróć uwagę na to, jak szybko się ładuje, czy nie pojawiają się błędy, które należy naprawić, oraz czy nie ma na niej nieaktywnych linków. Pamiętaj również o tym, by Twój sklep był intuicyjny. Postaraj się maksymalnie uprościć i skrócić proces zakupowy, np. dodając przycisk „kup teraz” oraz rezygnując z konieczności rejestracji.
Wskazówka: Zadbaj o to, by twoja strona poprawnie wyświetlała się na urządzeniach mobilnych. Jak donoszą badania Gemiusa, aż 69% ankietowanch robi zakupy przy pomocy smartfonów.
Postaw na wielokanałowość
Pamiętaj, że dla wielu klientów zakupy ograniczają się do portali aukcyjnych i porównywarek cenowych. W związku z tym pojawienie się na Allegro, Amazonie, Erli, czy Ceneo to możliwość na dotarcie do rzeszy potencjalnych klientów. Ze względu na zaciętą konkurencję na tego typu portalach oraz fakt, że premiowane są tam najtańsze oferty, warto skorzystać z oprogramowania do monitoringu cen uwzględniającego wszelkie możliwe źródła internetowe. Dzięki temu będziesz mógł dostosować swoje ceny do działań swoich rywali.
Zadbaj o optymalne metody płatności
Dostosuj metody płatności do preferencji klientów. Z analiz ubiegłorocznego Black Friday wynika, że to BLIK, przelewy online oraz płatności kartą są najpopularniejszymi metodami płatności. Warto więc zapewnić, że wszystkie te opcje będą dostępne i sprawne w Twoim sklepie.
Systematycznie monitoruj ceny konkurencji
Podczas wyprzedaży Cyber Monday i Black Friday ceny produktów mogą zmieniać się nawet kilkanaście razy dziennie. Jeżeli więc chcesz dotrzymać kroku konkurencji, skorzystaj z narzędzia do monitoringu cen. Analiza trendów cenowych pomoże Ci zorientować się w dynamicznie zmieniającym się rynku e-commerce. Z kolei śledzenie konkurencyjnych ofert pozwoli błyskawicznie ustalać ceny, które będą najbardziej atrakcyjne dla klientów.
Oprogramowanie do monitoringu cen Szpiegomat pozwala zmieniać ceny automatycznie, dzięki czemu Twoje oferty będą zawsze dostosowane do bieżącej sytuacji rynkowej. Reguły automatyki można również spersonalizować. Wówczas ceny będą kształtowały się w oparciu o takie czynniki jak różnica cenowa między Tobą a konkurencją, czy też chęć zajęcia określonego miejsca w rankingu cenowym.
Twoja strona na pierwszym miejscu
Pozycjonowanie ofert w internecie jest kluczowe dla e-sprzedawców. SEO i SEM są niezmiernie ważne dla widoczności Twojej strony, szczególnie w okresie intensywnych promocji. Zweryfikuj i zoptymalizuj słowa kluczowe na swojej stronie. Możesz je niejako „odświeżyć”, dodając takie frazy jak “czarny piątek”, “black friday” lub „cyber monday”. To ułatwi klientom znalezienie Twojej promocji.
Pamiętaj, że sukces Twojego sklepu w dniu Black Friday jest w Twoich rękach. Niezależnie od tego, czy jesteś małym przedsiębiorstwem, czy gigantem rynkowym, każda marka ma szansę zabłysnąć w tym wyjątkowym czasie. Działaj śmiało, korzystaj z danych, bądź kreatywny i nigdy nie przestawaj uczyć się na swoich doświadczeniach. Poznaj swoich klientów i zaoferuj im niezapomniane przeżycia zakupowe! Do dzieła!
