Ceny produktów są kluczowym elementem każdego e-commerce, bezpośrednio wpływając na decyzje zakupowe klientów. Wraz z rosnącą liczbą ofert oraz zmiennymi kosztami prowadzenia biznesu, sklepy internetowe są narażone na ryzyko błędów cenowych. Mogą one prowadzić do utraty zaufania klientów, a w niektórych przypadkach nawet do poważnych strat finansowych. Zastanówmy się więc, czym są błędy cenowe w e-commerce, jakie mogą mieć konsekwencje dla e-sklepu, a także jakie strategie stosować, aby minimalizować ryzyko ich wystąpienia.
Czym są błędy cenowe?
Błąd cenowy to sytuacja, w której cena produktu lub usługi wyświetlona w sklepie internetowym nie zgadza się z faktyczną ceną, która powinna być pobrana od klienta. Błędy cenowe mogą wystąpić z różnych powodów, takich jak błędy ludzkie lub systemowe. Niezależnie od tego, czy w wyniku błędu ceny są zbyt wysokie czy zbyt niskie, mogą one prowadzić do poważnych konsekwencji dla sklepu internetowego.
Przykłady błędów cenowych
Oto kilka przykładów znanych błędów cenowych w e-commerce, które wystąpiły w przeciągu ostatnich kilku lat:
- Amazon w 2017 roku przypadkowo sprzedawał laptopy za 10 dolarów, podczas gdy faktyczna cena miała wynosić 600 dolarów. Nietrudno się domyślić, że wyniku tego błędu wiele osób dokonało zakupów po znacznie niższych cenach. Amazon postanowił ostatecznie anulować te zamówienia, co spowodowało falę krytyki ze strony klientów.
- W 2018 roku firma brytyjska Tesco przypadkowo zaoferowała konsolę Xbox One X za 89 funtów zamiast za 449 funtów. Błąd został zauważony przez klientów, którzy zgłaszali się do Tesco, aby skorzystać z oferty. Tesco zdecydowało się anulować te zamówienia.
- W 2019 roku firma Microsoft przypadkowo sprzedawała kontrolery Xbox One po zbyt niskiej cenie na swojej stronie internetowej. Błąd został zauważony przez klientów, którzy zamówili kontrolery po niższej cenie. Microsoft zdecydował się nie anulować tych zamówień i zaoferować kontrolery po niższej cenie, aby zminimalizować wpływ błędu na zadowolenie klientów.
Co istotne, polowanie na tzw. „price bugi” to dla wielu internautów metoda nie tylko na bardzo tanie zakupy, ale również zarobek. Może zdarzyć się bowiem tak, że klient kupi więcej produktów z zaniżoną ceną, aby je potem sprzedawać drożej. Dlatego też należy dołożyć wszelkich starań, aby maksymalnie ograniczyć występowanie price bugów.
Przyczyny błędów cenowych
- Błędy wynikające z ludzkiej pomyłki:
- Przypadkowe wpisanie zbyt niskiej ceny produktu
- Ustawienie niewłaściwej wartości rabatu
- Błędne oznaczenie i katalogowanie produktów, co może prowadzić do błędów cenowych
- Błędy wynikające z problemów systemowych:
- Problemy z oprogramowaniem, które mogą prowadzić do błędów w wyświetlaniu cen
- Błędne dane wejściowe, które mogą prowadzić do błędów w obliczaniu cen
- Błędy wynikające z działań nieuczciwych sprzedawców:
- Celowa manipulacja cenami w celu przyciągnięcia klientów i zwiększenia sprzedaży
- Fałszowanie danych dotyczących cen produktów, w celu osiągnięcia większych zysków
Wszystkie te błędy mogą prowadzić do poważnych konsekwencji dla sklepu internetowego, np. strat finansowych czy negatywnego wizerunku e-sklepu. Warto zauważyć, że obecnie trudniej jest prowadzić nieuczciwe praktyki sprzedażowe. Dzieje się tak dzięki dyrektywie Omnibus, która zobowiązuje sprzedawców do oznaczania najniższej ceny produktu spośród ostatnich 30 dni.
Konsekwencje niepoprawnych cen i price bugów
- Straty finansowe: Błąd cenowy może prowadzić do utraty dochodu lub kosztów związanych z przetwarzaniem zamówień i wysyłką produktów.
- Utrata zaufania klientów: Klienci, którzy zauważą błąd cenowy w sklepie internetowym, mogą stracić zaufanie do sklepu i zrezygnować z zakupów w przyszłości. To może prowadzić do trwałych strat w reputacji sklepu i obniżenia lojalności klientów.
- Problemy prawne: Sklep internetowy, który sprzedawał produkty w niewłaściwej cenie może narazić się na problemy prawne, jeśli klient będzie domagał się zwrotu różnicy między faktyczną ceną a ceną, którą zapłacił. W niektórych krajach prawa konsumenckie mogą wymagać, aby sklep w takiej sytuacji zwrócił klientowi różnicę. Nawet jeżeli ten wiedział, że cena była błędna.
- Negatywny PR: Błąd cenowy może zostać szeroko nagłośniony w mediach społecznościowych i na forach internetowych, co może spowodować negatywną opinię publiczną na temat sklepu internetowego. To z kolei wpływa na przyszłe decyzje zakupowe innych klientów.
Jak wykrywać błędy cenowe i im zapobiegać?
Jakie są zatem sposoby na skuteczne unikanie błędów cenowych? Najważniejsze jest trzymanie ręki na pulsie, zarówno jeżeli chodzi o działania konkurencji, jak i własne oferty. Oto kilka porad w tym zakresie:
a) rozwiązania automatyczne
- Zainwestuj w narzędzia śledzące ceny w e-commerce, takie jak monitory cen konkurencji.
- Wypróbuj system dynamic pricing, który zmienia ceny w oparciu o dane na temat rynku, działań konkurencji oraz zachowań zakupowych klientów.
- Skorzystaj z systemu alertów i podpowiedzi w oprogramowaniu Szpiegomat.pl, które informuje o potencjalnych błędach cenowych, podając jednocześnie wskazówki optymalnych działań.
Oprogramowanie do monitoringu cen jest najprostszym i najbardziej efektywnym narzędziem do śledzenia cen i zarządzania nimi. Regularne aktualizacje danych pomagają wykryć potencjalne błędy cenowe, z kolei system automatyki cenowej pozwala uniknąć ich w przyszłości..
b) rozwiązania manualne
- Regularnie kontroluj ceny i oferty na stronie internetowej
- Zadbaj o poprawność danych wejściowych
Pamiętaj, by w przypadku wystąpienia błędów cenowych poinformować o tym klientów. Przejrzystość jest niezwykle ważną cechą sprzedawcy z perspektywy klienta.
Unikanie błędów cenowych dzięki monitorowaniu cen
Narzędzia do monitorowania cen, takie jak Szpiegomat.pl, pomagają e-sprzedawcom uniknąć błędów cenowych poprzez automatyczne śledzenie i aktualizowanie cen produktów. Pozwala to na szybkie wykrycie nieprawidłowości i natychmiastową korektę, zanim klienci zauważą błąd, co chroni sklep przed potencjalnymi stratami finansowymi i wizerunkowymi.
Systemy monitoringu oferują także funkcję ustawiania alertów cenowych, które informują o zmianach cenowych na rynku. Dzięki temu menedżerowie sklepu mogą szybko reagować na odchylenia od ustalonych norm cenowych, co zapobiega sytuacjom, w których błąd cenowy mógłby negatywnie wpłynąć na sprzedaż.
Analiza danych historycznych, gromadzonych przez te narzędzia, pozwala na identyfikację wzorców błędów cenowych i ich przyczyn, co jest kluczowe dla eliminacji powtarzających się problemów. Monitoring cen jest również niezwykle przydatny w okresach promocji, gdzie ceny mogą się dynamicznie zmieniać; zapewnia on zgodność wszystkich cen z ustaloną strategią promocyjną, minimalizując ryzyko nieprawidłowości.
Podwyższanie marży
Czasami okazuje się, że zaproponowana przez nas cena niepotrzebnie pozbawia nas części zysku. Dzieje się tak np. wtedy, gdy sprzedajemy produkt najtaniej, a między nami a konkurencją jest spora różnica. Jest to błąd cenowy, który może znacząco obniżać nasze zyski. W tym przypadku można bezpiecznie podnieść cenę, pozostając w czołówce rankingu cenowego. Jest to niezwykle efektywna praktyka, ponieważ nawet drobna podwyżka marży może istotnie przyczynić się do zwiększenia zysku, podczas gdy nasza oferta wciąż pozostanie najbardziej atrakcyjna dla konsumentów.
Źródło: Szpiegomat.pl
Spadki cen i duże wyprzedaże
Alerty Szpiegomatu wskazują również na nagłe zmiany cen w konkurencyjnych sklepach w ciągu doby. W zależności od stopnia obniżki mówimy o spadkach cen lub dużej wyprzedaży. Warto przeanalizować tego typu zmiany, aby dowiedzieć się, czy powinniśmy dostosować nasze ceny do obecnej sytuacji.
Źródło: Szpiegomat.pl
Zajęcie określonej pozycji w rankingu cenowym
Jeżeli Twoja oferta znajduje się w czołówce rankingu cenowego, jest lepiej pozycjonowana w porównywarkach cenowych oraz cieszy się zdecydowanie większym powodzeniem u kupujących. Szpiegomat wskaże Ci też przypadki, w których będziesz mógł awansować w rankingu, decydując się na niewielkie obniżki cen. Poinformuje Cię również, kiedy stracisz swoją pozycję lidera cenowego lub wypadniesz z pierwszej trójki najtańszych sprzedawców danego produktu.
Źródło: Szpiegomat.pl
Dyktowanie cen
Może się okazać, że Twój sklep jako jedyny będzie sprzedawał jakiś produkt w wybranym segmencie rynku. Jest to bardzo korzystna sytuacja, gdyż zyskujesz dzięki niej możliwość podyktowania dowolnej ceny, bez oglądania się na konkurencję. Pamiętaj jednak, że Twoja oferta wciąż powinna mieścić się w granicach możliwości finansowych potencjalnych klientów.
Źródło: Szpiegomat.pl
Duża różnica cenowa
Różnica cenowa to rzecz, na którą szczególnie warto zwracać uwagę – niezależnie czy dany produkt taniej sprzedajemy my, czy konkurencja. Jeżeli różnica jest rzeczywiście spora, być może należy rozważyć obniżkę, by dotrzymać kroku konkurencji lub podniesienie ceny, jak opisaliśmy to powyżej. Jednakże alert informujący o znaczącej różnicy w cenach, to również cenny mechanizm zabezpieczający przed tym, by nie sprzedawać zbyt tanio, np. w wyniku pomyłki. Załóżmy, że chcemy sprzedawać produkt za 1200 zł, ale przez błąd wystawiliśmy go za 120 złotych. Alert wychwyci znaczącą różnicę między Tobą i konkurencją, dzięki czemu zauważysz, czy sprzedajesz swój produkt w optymalnej cenie.
Źródło: Szpiegomat.pl
Jeżeli chcesz przekonać się, jak monitoring cen może pomóc Twojej firmie zidentyfikować błędy cenowe, umów się z nami na demo, podczas którego nasz konsultant wyjaśni wszelkie najważniejsze aspekty działania Szpiegomatu.
