Ostatnie badanie przeprowadzone przez SW Research dla Allegro dostarcza cennych informacji dotyczących preferencji zakupowych Polaków dokonujących zakupów online w 2023 roku. W badaniu wzięło udział 1015 respondentów, a wyniki mogą okazać się nieocenioną wiedzą dla sprzedawców internetowych, umożliwiając im dostosowanie się do zmieniających się potrzeb konsumentów.

Preferencje zakupowe Polaków 2023 – główne punkty i wyniki badania

W badaniu na temat preferencji zakupowych Polaków w 2023 roku zauważono kilka kluczowych trendów i wyników dotyczących zachowań konsumenckich i oczekiwań. Przedstawione wyniki pokazują, jak polscy konsumenci podejmują decyzje zakupowe i co dla nich ma znaczenie podczas zakupów online.

W badaniu zwrócono uwagę na ważność ceny i jakości produktów w procesie zakupowym. Wyniki wskazują, że dla 45% respondentów cena stała się bardziej istotna niż rok temu. Jednak dla większości, bo aż 57,6%, jakość produktu nadal jest ważniejsza niż cena. To sugeruje, że konsumenci są bardziej świadomi wartości produktów i są gotowi płacić więcej za wyższą jakość.

Kolejnym aspektem badania były zmiany w wydatkach. Aż 86% badanych deklaruje ostrożniejsze wydawanie pieniędzy, a 76% przyznaje, że ograniczyli swoje wydatki. Ten wynik może świadczyć o wzroście świadomości finansowej wśród konsumentów, ale z pewnością może być też reakcją na zmieniające się warunki ekonomiczne w Polsce.

Również rola opinii i zaufania była istotnym elementem badania. Około 44,3% respondentów uwzględnia opinie znajomych podczas podejmowania decyzji zakupowych, a taki sam odsetek jest gotów zapłacić więcej na zaufanej platformie. To pokazuje, jak ważne są dla konsumentów rekomendacje i zaufanie do platform zakupowych.

Co do strategii oszczędzania, najpopularniejszą jest porównywanie cen i wybieranie najkorzystniejszych ofert (65% respondentów). To może oznaczać, że konsumenci są bardziej skłonni do poszukiwania okazji i są bardziej świadomi cen. To kolejny dowód na to jak ważne w e-commerce jest regularne śledzenie cen konkurencji.

Wreszcie, badanie wykazało, że dla oznaczenia ofert na Allegro mają wpływ na decyzje zakupowe 56% badanych. Dodatkowo, 38% respondentów deklaruje, że są skłonni dopłacić do preferowanej metody płatności i szybkiej dostawy. Te wyniki świadczą o tym, że dostosowanie metod płatności do preferencji konsumentów oraz uwzględnienie szybkości dostawy niezmiennie są kluczowe dla sprawnie funkcjonującego e-sklepu.

Wnioski i rekomendacje dla e-sprzedawców

1. Dostosowanie ceny:

Polacy są bardzo świadomi cen, zwłaszcza w czasach ekonomicznego spowolnienia. Oferowanie konkurencyjnych cen oraz atrakcyjnych promocji i zniżek może skutecznie przyciągnąć konsumentów, którzy aktywnie szukają okazji cenowych. Odpowiednie ustalanie cen jest kluczowe, aby zachęcić do zakupu, zwłaszcza dla osób z ograniczonym budżetem.

2. Podkreślanie jakości:

Konsument polski często poszukuje produktów o najwyższej jakości. Podkreślanie jakości produktu może więc bezpośrednio wpływać na decyzję zakupową. Informacje o specyfikacji, gwarancjach oraz pochodzeniu produktu powinny być łatwo dostępne i zrozumiałe dla konsumenta.

3. Transparentność kosztów:

Nieoczekiwane koszty, takie jak opłaty za dostawę, mogą odstraszyć konsumentów. Zwłaszcza jeżeli pojawiają się one na ostatniej prostej procesu zakupowego.

4. Zbudowanie zaufania:

Pozytywne opinie i solidna reputacja online są kluczowe dla zbudowania zaufania. Zaufanie jest niezbędne, aby przekonać konsumenta do dokonania zakupu, szczególnie w przypadku nowych klientów, którzy mogą mieć wątpliwości co do wiarygodności sprzedawcy.

5. Dostosowanie strategii dla różnych kategorii produktów:

Różne kategorie produktów wymagają różnych strategii marketingowych i cenowych. Dostosowanie strategii cenowej do specyfiki danej kategorii oraz do potrzeb i oczekiwań konsumentów w danej kategorii może zwiększyć efektywność działań marketingowych. Warto rozważyć na przykład wprowadzenie strategii trzech progów cenowych.

6. Oferowanie bezpiecznych metod płatności:

Bezpieczeństwo transakcji to priorytet dla wielu konsumentów online, którzy są w stanie dopłacić za sprawdzone metody płatności. Oferowanie różnych, bezpiecznych opcji płatności przekłada się na większy komfort zakupów i zaufanie klientów.

7. Personalizacja oferty:

Polacy coraz bardziej cenią personalizację oferty, która odpowiada na ich indywidualne potrzeby i preferencje. Personalizowane rekomendacje zakupowe oraz oferty mogą zwiększyć szansę na zakup.

8. Ułatwienie procesu zakupowego:

Prosty i intuicyjny proces zakupowy zwiększa prawdopodobieństwo finalizacji transakcji. Ułatwienie nawigacji, szybkość ładowania strony i prostota procesu zakupu są kluczowe dla utrzymania uwagi i zainteresowania klienta. Dobrą praktyką jest również niewymaganie rejestracji do przeprowadzenia transakcji.

9. Monitoring Cen:

Regularne śledzenie cen konkurencji pozwala e-sprzedawcom na utrzymanie konkurencyjności oraz dostosowanie cen do bieżących warunków rynkowych. Monitoring cen umożliwia sprzedawcom szybką reakcję na zmiany cen konkurentów, co jest kluczowe, aby przyciągnąć cenowo świadomych polskich konsumentów. Dzięki temu, e-sprzedawcy mogą oferować atrakcyjne ceny i promocje, które są zgodne z oczekiwaniami klientów, a jednocześnie zminimalizować ryzyko utraty marży.

Badania preferencji zakupowych Polaków w 2023 roku dostarczają wartościowych informacji dla e-sprzedawców, którzy chcą poprawić swoje strategie i zrozumieć potrzeby klientów. Wprowadzenie rekomendowanych praktyk może pomóc w zwiększeniu satysfakcji klienta. W połączeniu z innymi wspomnianymi strategiami, takimi jak podkreślanie jakości, transparentność kosztów, budowanie zaufania oraz dostosowanie strategii do różnych kategorii produktów, monitoring cen może pomóc e-sprzedawcom w skutecznym przyciąganiu i zatrzymywaniu klientów w obecnym, konkurencyjnym środowisku e-commerce w Polsce.