W 2023 roku rynek e-commerce przeszedł szereg znaczących zmian, co zostało dokładnie przeanalizowane w Rankingu Zaufanych Sklepów od Ceneo. Ten ranking rysuje obraz tendencji wśród e-kupujących, który ma kluczowe znaczenie dla e-przedsiębiorców. W tym artykule przyjrzymy się im głębiej, aby zrozumieć, jakie są nowe potrzeby i zachowania konsumentów oraz jakie wnioski mogą z tego wyciągnąć e-przedsiębiorcy.

Demografia kupujących online

Według raportu Ceneo, dominującą grupą wśród e-kupujących w Polsce w 2023 roku są osoby w wieku 35-44 lata (25,3%). Wskazuje to na dojrzałą, stabilną grupę konsumencką, mającą prawdopodobnie ustabilizowaną sytuację finansową i jasno określone potrzeby zakupowe. To grupa, która jest zazwyczaj dobrze zorientowana w technologiach, co sprawia, że są oni bardziej wymagający wobec jakości i użyteczności produktów online.

Interesujący jest fakt, że większość e-konsumentów stanowią kobiety (54%). To z kolei może wpływać na rodzaje produktów, które są najbardziej poszukiwane w sklepach internetowych, a także na sposób komunikacji marketingowej. E-przedsiębiorcy powinni zatem zwracać uwagę na preferencje tej grupy, oferując produkty i usługi, które odpowiadają na konkretne potrzeby kobiet.

Preferencje w dostawie i płatnościach

Raport Ceneo ujawnia, że w 2023 roku najpopularniejszą formą dostawy był kurier (52,6%), co podkreśla preferencje klientów dotyczące szybkości i wygody dostaw. E-przedsiębiorcy powinni zatem zapewnić sprawną i szybką logistykę, aby sprostać tym oczekiwaniom. 40,2% ankietowanych wybrało zaś odbiory w punktach. Zdecydowanie mniejszą popularnością cieszą się odbiory osobiste (4%), choć wciąż dobrą praktyką jest oferowanie jak najbardziej zróżnicowanych form dostaw.

Co do płatności, szybkie płatności internetowe stanowiły 60,1% wszystkich transakcji. Płatność przy odbiorze nadal ma swoich zwolenników (23,7%), ale szybkie płatności online wydają się być preferowaną metodą. Z kolei 8,9% klientów wybrało płatność kartą kredytową.

Rola zakupów mobilnych i popularne kategorie produktów

W 2023 roku znacząco wzrosła rola zakupów dokonywanych za pośrednictwem urządzeń mobilnych, które stanowiły 63% wszystkich transakcji online. Ten trend wskazuje na konieczność optymalizacji sklepów internetowych pod kątem urządzeń mobilnych, zapewniając łatwą nawigację i szybki proces zakupowy.

Największą popularnością ponownie cieszyły się kategorie takie jak budowa i remont, zdrowie oraz dom i wnętrze, które łącznie miały generować ponad 28% wszystkich odsłon. Największy wzrost dotyczył zaś kategorii takich jak Telefony i akcesoria (wzrost o 2,5 p.p.), Komputery (+1,2 p.p.) oraz Ogród (+0,9 p.p).

Wykorzystanie Sztucznej Inteligencji (AI) w E-commerce

Wyniki rankingu wskazują, że większość kupujących (76,2%) jeszcze nie korzysta z AI w trakcie zakupów online. Jednak sprzedawcy wykorzystują AI w tworzeniu opisów ofert (47,9%) oraz komunikacji z klientami (17%).

To pokazuje, że e-przedsiębiorcy powinni rozważyć wdrażanie AI do personalizacji ofert i usprawniania obsługi klienta, co może znacznie poprawić doświadczenia zakupowe i zwiększyć efektywność sprzedaży.

Wzrost udziału Pokolenia Silver

Wzrost udziału osób w wieku 55+ w zakupach online, który wzrósł o 8 punktów procentowych od 2019 roku, stanowi znaczącą zmianę na rynku e-commerce. E-przedsiębiorcy powinni zwrócić szczególną uwagę na tę grupę, dostosowując swoje strategie marketingowe i asortymentowe. Ważne jest, aby oferta była dostosowana do potrzeb i oczekiwań osób starszych, np. poprzez oferowanie produktów związanych ze zdrowiem, ułatwiających codzienne funkcjonowanie czy wspierających aktywne spędzanie czasu. Ponadto, należy uwzględnić łatwy dostęp do informacji i wsparcie w procesie zakupowym, aby spełnić oczekiwania tego segmentu rynku.

Wnioski dla E-przedsiębiorców

E-przedsiębiorcy, mając na uwadze tendencje wśród e-kupujących w 2023 roku, powinni skoncentrować się na kilku kluczowych aspektach. Po pierwsze, istotne jest dostosowanie strategii marketingowych i oferty do zmieniającej się demografii konsumentów, w tym do rosnącego udziału pokolenia silver. Po drugie, optymalizacja sklepu internetowego pod kątem zakupów mobilnych jest niezbędna, aby dotrzeć do szerokiej bazy klientów preferujących zakupy za pomocą urządzeń mobilnych. Wreszcie, wykorzystanie sztucznej inteligencji w sprzedaży i personalizacja ofert dla różnych grup wiekowych mogą znacznie poprawić doświadczenie zakupowe klientów i przyczynić się do zwiększenia sprzedaży. Adaptacja do tych trendów może być kluczowa dla osiągnięcia sukcesu w dynamicznie zmieniającym się świecie e-commerce.