Ceny produktów są niezwykle istotnym elementem e-commerce, bezpośrednio wpływającym na decyzje zakupowe klientów. Wraz z rosnącą liczbą ofert oraz zmiennymi kosztami prowadzenia biznesu, sklepy internetowe są narażone na ryzyko błędów cenowych. Mogą one prowadzić do utraty zaufania klientów, a w skrajnych przypadkach nawet do poważnych strat finansowych. Zastanówmy się więc, czym są błędy cenowe w e-commerce, jakie mogą mieć konsekwencje dla e-sklepu, a także jakie strategie stosować, aby minimalizować ryzyko ich wystąpienia.

Czym są błędy cenowe?

Błąd cenowy to sytuacja, w której cena produktu lub usługi wyświetlona w sklepie internetowym nie zgadza się z faktyczną ceną, która powinna być pobrana od klienta. Błędy cenowe mogą wystąpić z różnych powodów, takich jak błędy ludzkie lub systemowe, i mogą prowadzić do poważnych konsekwencji dla sklepu internetowego. Dlatego ważne jest, aby sklepy internetowe działały ostrożnie podczas procesu zarządzania cenami.

Błędy cenowe – przykłady

Oto kilka przykładów znanych błędów cenowych w e-commerce, które wystąpiły w przeciągu ostatnich kilku lat:

1. Amazon w 2017 roku przypadkowo sprzedawał laptopy za 10 dolarów, podczas gdy faktyczna cena miała wynosić 600 dolarów. Nietrudno się domyślić, że wyniku tego błędu wiele osób dokonało zakupów po znacznie niższych cenach. Amazon postanowił ostatecznie anulować te zamówienia, co spowodowało falę krytyki ze strony klientów.
2. W 2018 roku firma brytyjska Tesco przypadkowo zaoferowała konsolę Xbox One X za 89 funtów zamiast za 449 funtów. Błąd został zauważony przez klientów, którzy zgłaszali się do Tesco, aby skorzystać z oferty. Tesco zdecydowało się anulować te zamówienia.
3. W 2019 roku firma Microsoft przypadkowo sprzedawała kontrolery Xbox One po zbyt niskiej cenie na swojej stronie internetowej. Błąd został zauważony przez klientów, którzy zamówili kontrolery po niższej cenie. Microsoft zdecydował się nie anulować tych zamówień i zaoferować kontrolery po niższej cenie, aby zminimalizować wpływ błędu na zadowolenie klientów.

Co istotne, polowanie na tzw. „price bugi” to dla wielu internautów metoda nie tylko na bardzo tanie zakupy, ale również zarobek. Może zdarzyć się bowiem tak, że klient kupi więcej produktów z zaniżoną ceną, aby je potem sprzedawać drożej. Dlatego też należy dołożyć wszelkich starań, aby maksymalnie ograniczyć występowanie price bugów.

Przyczyny błędów cenowych

Istnieje wiele różnych powodów, przez które ceny produktów mogą być nieoptymalne. Można wymienić m.in.

1. Błędy wynikające z ludzkiej pomyłki:
   
   • Przypadkowe wpisanie zbyt niskiej ceny produktu.
   • Ustawienie niewłaściwej wartości rabatu,
   • Błędne oznaczenie i katalogowanie produktów, co może prowadzić do błędów cenowych.
     
2. Błędy wynikające z problemów systemowych:
   
   • Problemy z oprogramowaniem, które mogą prowadzić do błędów w wyświetlaniu cen.
   • Błędne dane wejściowe, które mogą prowadzić do błędów w obliczaniu cen.
     
3. Błędy wynikające z działań nieuczciwych sprzedawców:
   
   • Celowa manipulacja cenami w celu przyciągnięcia klientów i zwiększenia sprzedaży.
   • Fałszowanie danych dotyczących cen produktów, w celu osiągnięcia większych zysków.

Wszystkie te błędy mogą prowadzić do poważnych konsekwencji dla sklepu internetowego, np. strat finansowych czy negatywnego wizerunku sklepu. Warto zauważyć, że obecnie trudniej jest prowadzić nieuczciwe praktyki sprzedażowe. Dzieje się tak dzięki dyrektywie Omnibus, która zobowiązuje sprzedawców do oznaczania najniższej ceny produktu spośród ostatnich 30 dni.

Jakie mogą być konsekwencje błędów cenowych?

Błędy cenowe w sklepie internetowym mogą prowadzić do poważnych konsekwencji, zarówno dla sklepu, jak i dla klientów. Oto kilka przykładów:

1. Straty finansowe: Błąd cenowy może prowadzić do utraty dochodu lub kosztów związanych z przetwarzaniem zamówień i wysyłką produktów.
2. Utrata zaufania klientów: Klienci, którzy zauważą błąd cenowy w sklepie internetowym, mogą stracić zaufanie do sklepu i zrezygnować z zakupów w przyszłości. To może prowadzić do trwałych strat w reputacji sklepu i obniżenia lojalności klientów.
3. Problemy prawne: Sklep internetowy, który sprzedawał produkty w niewłaściwej cenie może narazić się na problemy prawne, jeśli klient będzie domagał się zwrotu różnicy między faktyczną ceną a ceną, którą zapłacił. W niektórych krajach prawa konsumenckie mogą wymagać, aby sklep w takiej sytuacji zwrócił klientowi różnicę. Nawet jeżeli ten wiedział, że cena była błędna.
4. Negatywny PR: Błąd cenowy może zostać szeroko nagłośniony w mediach społecznościowych i na forach internetowych, co może spowodować negatywną opinię publiczną na temat sklepu internetowego. To z kolei wpływa na przyszłe decyzje zakupowe innych klientów.

Jak uniknąć błędów cenowych w e-sklepie

Jakie są zatem sposoby na skuteczne unikanie błędów cenowych? Oto kilka porad w tym zakresie:

Rozwiązania automatyczne

• Wprowadź narzędzia śledzące i weryfikujące ceny, takie jak monitory cen konkurencji.
• Wypróbuj system dynamic pricing, który zmienia ceny w oparciu o dane na temat rynku, działań konkurencji oraz zachowań zakupowych klientów.
• Skorzystaj z systemu alertów i podpowiedzi w oprogramowaniu Szpiegomat. Pokazują one potencjalne błędy cenowe wraz ze wskazówkami optymalnych działań.

Rozwiązania manualne

• Regularnie kontroluj ceny i oferty na stronie internetowej
• Zadbaj o poprawność danych wejściowych

Pamiętaj, by w przypadku wystąpienia błędów cenowych poinformować o tym klientów. Przejrzystość jest niezwykle ważną cechą sprzedawcy z perspektywy klienta.

Monitoring cen a unikanie błędów cenowych

Narzędzia do monitorowania cen, takie jak Szpiegomat, pomagają e-sprzedawcom uniknąć błędów cenowych poprzez automatyczne śledzenie i aktualizowanie cen produktów. Pozwala to na bieżąco kontrolować poziom cen i błyskawicznie (a także automatycznie) reagować na wszelkie nieprawidłowości, np. przypadkowe wprowadzenie zbyt niskiej lub zbyt wysokiej ceny.

W zależności od funkcjonalności, monitory cen mogą oferować różne sposoby weryfikowania cen, na przykład:

1. Monitorowanie cen konkurencji: umożliwia opracowanie odpowiedniej strategii cenowej, co pomaga uniknąć przypadkowych błędów cenowych.
2. Automatyczna aktualizacja cen: Narzędzia typu Szpiegomat samodzielnie aktualizują ceny w sklepie internetowym, w oparciu o wybrane scenariusze cenowe. Pozwala to na uniknięcie pomyłek wynikających z ręcznego wprowadzania danych.
3. Alarmowanie o niepokojących zdarzeniach cenowych: Oprogramowanie Szpiegomat informuje o wszelkich niepokojących zjawiskach cenowych, pozwalając na szybką interwencję.
4. Analiza trendów cenowych: Narzędzia te umożliwiają analizowanie trendów cenowych, co pozwala na dostosowanie strategii cenowej do zmieniających się warunków rynkowych.

Jeżeli chcesz przekonać się, jak monitoring cen może pomóc Twojej firmie zidentyfikować błędy cenowe, umów się z nami na demo, podczas którego nasz konsultant wyjaśni wszelkie najważniejsze aspekty działania Szpiegomatu.